Reklamacje - b2b.kim24.pl - hurtownia materiałów budowlanych i sanitarnych | Sklep Budowlany

Reklamacje

regulamin sklepu internetowego

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ W SKLEPIE INTERNETOWYM?

1. Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć:

pisemnie na adres: KIM Sp. z o.o., z dopiskiem "sklep internetowy" ul. Bartycka 114, 00-716 Warszawa
w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: bok@kim24.pl
osobiście w sklepie internetowym mieszczącym się pod adresem: ul. Bartycka 114, 00-716 Warszawa

Przesyłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji może nastapić na adres: KIM Sp. z o.o., z dopiskiem "sklep internetowy" ul. Bartycka 114, 00-716 Warszawa.

*(pobierz druk reklamacji lub wypełnij na miejscu)

CO NAPISAĆ W REKLAMACJI?

Zaleca się podanie w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
(2) żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia; oraz
(3)danych kontaktowych składającego reklamację–ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji.

Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.

KIEDY OTRZYMASZ ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ?

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

GDZIE ZNAJDZIESZ REGULACJE PRAWNE DOTYCZĄCE REKLAMACJI?

Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:

ustawową Sprzedawcy–jest to odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, gdzie jest ona uregulowana, tej odpowiedzialności nie można wyłączyć w przypadku konsumentów;
umowną(np. gwarancja udzielana przez gwaranta)–jest to odpowiedzialność dodatkowa, ma zastosowanie w przypadku, gdy dany produkt jest objęty np. gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca (np. przez producenta). Szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności na podstawie gwarancji znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia gwarancji;

Poniżej znajdziesz szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy na podstawie przepisów prawa-w zależności od rodzaju produktu (rzecz ruchoma, treść lub usługa cyfrowa)oraz w zależności od daty zawarcia umowy (do 2022r., czy od 2023 r.):

Postanowienia dotyczące reklamacji produktu–rzeczy ruchomej–zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą do dnia 31. grudnia 2022 r. określają przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31. grudnia2022 r., w szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi produktu bez wad.
Postanowienia dotyczące reklamacji produktu–rzeczy ruchomej(w tym rzeczy ruchome j z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem jednak rzeczy ruchomej, która służy wyłącz niejako nośnik treści cyfrowej–zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1.stycznia 2023 r. określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a-43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży.